Multimedia w kształtowaniu relacji przedsiębiorstwo – klient

Wśród czynników wpływających na decyzje wszystkich uczestników rynku szczególne znaczenie zajmują informacje oraz będąca ich wynikiem wiedza. Informacje są zawsze bodźcem działań (Janasz 2009, s. 145-150). Etap decyzji w ujęciu informacyjnym można przedstawić, opierając się na konstrukcji: uświadomienie potrzeby – przygotowanie – działanie. Pierwszy z wymienionych jest związany z wejściem w posiadanie informacji „uświadamiających” odbiorcy konieczność podjęcia działań. W efekcie wykorzystywane są informacje i wiedza już posiadane – konfiguracja jest dostosowywana do powstałych potrzeb. Jednocześnie nieustannie identyfikowane i pozyskiwane są nowe informacje. Kluczowym celem, oprócz uświadomienia potrzeby, jest ogólna/wstępna analiza przygotowująca do przeprowadzenia kolejnych etapów. W kolejnym kroku następuje płynne przejście do przygotowywania. Na tym etapie dokonywana jest analiza dostępnych informacji, zarówno pozyskanych, jak i posiadanych w bazach. Ważną rolę odgrywa tu wiedza o istocie przedmiotu decyzji oraz umiejętność kojarzenia (informacji i wiedzy). Za podstawowy cel etapu uznać należy zrozumienie problemu. Ostatnim elementem tak rozpatrywanych decyzji jest działanie. W wyniku zrozumienia jednostka podejmuje decyzje. Na wyjściu procesu znajdują się informacje dysponowane od decydenta do wszystkich uczestników organizacji, których działalność jest związana z realizacją zadania.