Komunikacja kryzysowa w firmie motoryzacyjnej na przykładzie toyoty : ujęcie operacyjne, organizacyjne i instrumentalne

Problematyka artykułu poświęcona jest zagadnieniom komunikacji kryzysowej w firmie motoryzacyjnej, które zilustrowano na przykładzie doświadczeń jednego z czołowych przedsiębiorstw tego sektora - Toyoty. Prezentowana analiza podkreśla wysiłki, jakie firma podejmuje dla utrzymania reputacji i dobrego wizerunku w oczach konsumentów, udziałowców i interesariuszy rynku. W sytuacji kryzysowej wykorzystuje strategię komunikacji, której główne założenia opierają się o przekaz informacji prawdziwych, mówienia wspólnym głosem oraz zadośćuczynienia powstałego problemu. Proces realizacji komunikacji kryzysowej przedstawiono w ujęciu operacyjnym, organizacyjnym i instrumentalnym.

Issues of this article is devoted to issues of crisis communications in the automotive business, which is illustrated on the example of the experience of one of the leading companies in the industry - Toyota. The analysis presented highlights the efforts it has taken to maintain the reputation and good image in the eyes of consumers, shareholders and stakeholders of the market. In a crisis situation using communication strategy with the main assumptions are based on real information transfer, speaking with one voice and to redress the problem. The implementation of crisis communications is presented in terms of operational, organizational and instrumental.