Podstawowe umiejętności w pracy socjalnej i ich kształcenie : porozumiewanie się, rozwiązywanie problemów i konfliktów

Umiejętności w psychologii i pedagogice, umiejętności w pracy socjalnej, niewerbalne wyrażanie stosunku emocjonalnego do innych, osobowościowe czynniki efektywnego porozumiewania się, asertywność w porozumiewaniu się, społeczny obieg informacji, rozwiązywanie problemów, bariery twórczego rozwiązywania problemów, rozwiązywanie konfliktów, plusy i minusy konfliktów, zarządzanie konfliktem, konflikt interpersonalny, kształcenie umiejętności (uczenie się przez doświadczenie, techniki symulacyjne, superwizja, informacja zwrotna, zapis wideo), pracownik socjalny w rolach doradcy, mediatora i rzecznika.