- Tytuł:
- Overview of the main methods of service quality analysis
- Autorzy:
- Ingaldi, M.
- Data publikacji:
- 2018
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
- Tematy:
-
Servqual
Servperf
IPA
CIT
Mystery Shopper
metoda Servqual
metoda Servperf
analiza IPA
metoda CIT
Critical Incident Technique
analiza tajemniczy klient
jakość usług - Źródło:
-
Production Engineering Archives; 2018, 18; 54-59
2353-5156
2353-7779 - Język:
- angielski
- Prawa:
- CC BY-SA: Creative Commons Uznanie autorstwa - Na tych samych warunkach 4.0
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
- Artykuł