Dojrzałość procesowa a zarządzanie ryzykiem operacyjnym

Przedsiębiorstwa funkcjonują obecnie w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu i znajdują się pod wpływem silnej presji wynikającej z oczekiwań klientów, konkurencji oraz zdarzeń o różnym, często negatywnym wpływie na ich działalność. Taka sytuacja wymusza na przedsiębiorstwach konieczność poszukiwania coraz bardziej skutecznych i efektywnych sposobów działania, które uwzględniać będą również dążenie do minimalizowania niepewności związanej z prowadzoną działalnością gospodarczą. Z tego też powodu wysiłki menedżerów coraz częściej skupiają się na skutecznym zarządzaniu ryzykiem i dążeniu do ograniczenia jego negatywnych skutków dla organizacji. Zagadnienia te nabierają szczególnego znaczenia w kontekście skutecznego i efektywnego zarządzania procesami w przedsiębiorstwie. Procesy, realizowane zgodnie z wymaganiami klientów wewnętrznych i zewnętrznych, odpowiedzialne są za dostarczanie im rezultatów funkcjonowania organizacji - np. produktów lub usług, zaś brak zakłóceń w ich realizacji skutkuje zadowoleniem klientów i długoterminowym sukcesem organizacji.

The aim of the paper is to propose a procedure for operational risk management of processes performed in organizations. The study is built upon the concept of business process management and business process maturity and demonstrates how those concepts support an affective analysis, assessment and overall operational risk management. The article is a combination of literature review, presentation of the author's own considerations and the results of the author’s study on business processes.