Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie turystycznym

W przedsiębiorstwach dostrzega się obecnie wiedzę jako zasób strategiczny, stanowiący o przewadze konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Zapewnienie odpowiedniej strategii zarządzania wiedzą umożliwia tworzenie, zdobywanie, analizowanie i wykorzystywanie wiedzy w celu zapewnienia rozwoju firmy. Przedsiębiorstwo turystyczne charakteryzuje się potrzebą ciągłego dostarczania i przetwarzania informacji. Oprócz ciągłych zmian zachowań klientów specyfiką przedsiębiorstwa jest usługowy charakter produktu, który wyklucza tworzenie zapasów czy magazynowanie. Dlatego też tak ważne jest umiejętne zarządzanie takim przedsiębiorstwem, a zwłaszcza zarządzanie wiedzą, która stanowi podstawowy kapitał firmy.

Knowledge is a strategic resource playing decisive role in establishing competitive advantage of companies. An appropriate strategy of knowledge management enables companies to create, achieve, analyze and use of knowledge to ensure entities, development. A tourism enterprise is featured by continuous need of supplying and processing information. Apart from continuous changes in customers’ behavior, service nature of a product is a specificity of the tourism enterprise. Thus, skilful management of such company, in particular knowledge management is so important as knowledge is a core company’s capital.