Procesy krytyczne i czynniki ryzyka zakłóceń wdrożenia ekologicznych opakowań wielokrotnego użytku w kontekście zrównoważonego rozwoju e-commerce

Celem artykułu jest identyfikacja procesów krytycznych w kontekście wdrażania opakowań zwrotnych w e-commerce oraz potencjalnych czynników ryzyka zakłóceń w zakresie wykorzystania ekologicznego opakowania wielokrotnego użytku w obsłudze logistycznej e-commerce, realizowanej przez Arvato Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Badanie wpisuje się z realizację celów Europejskiego Zielonego Ładu oraz gospodarki o obiegu zamkniętym. Zastosowane metody i techniki badawcze obejmowały m.in.: analizę elementarną, analizę desk research, pogłębione wywiady bezpośrednie, analizę przyczynową oraz wybrane metody analizy jakościowej i ilościowej. Badanie empiryczne zrealizowano w 2021 r. w dwóch lokalizacjach Arvato Polska Sp. z o.o. Przegląd literatury przedmiotu wskazuje, że wykorzystanie ekologicznego opakowania zwrotnego w obsłudze logistycznej e-commerce stanowi jedno z dostępnych rozwiązań o dużym potencjale wzmacniającym zrównoważony rozwój branży fashion. Przeprowadzone badanie uwidoczniło jednak dużą złożoność problemów, głównie w procesie przyjęcia, pakowania, wysyłki i zwrotu opakowania, które uznano za krytyczne dla obsługi zamówień e-commerce. Pogłębiona analiza z wykorzystaniem diagramu lshikawy umożliwiła identyfikację przyczyn potencjalnych czynników ryzyka zakłóceń zastosowania ekologicznego opakowania wielokrotnego użytku na rynku e-commerce. Wskazano, że doskonalenie procesu jego wdrożenia powinno skupić się na usuwaniu czynników, które składają się na zidentyfikowane główne kategorie ich przyczyn. Wnioski z badania mogą mieć praktyczne zastosowanie do poprawy funkcjonowania efektywnej kosztowo i przyjaznej dla środowiska logistyki e-commerce. Zastosowane przez autorów podejście systemowe w badaniu jednostkowych opakowań zwrotnych w zrównoważonym rozwoju e-commerce o obiegu zamkniętym przyczynia się do zmniejszenia luki badawczej w tym zakresie tematycznym. Problematyka ekologicznych opakowań wielokrotnego użytku znajduje się bowiem we wstępnej fazie badań poznawczych i testów pilotażowych.

The aim of the article is to identify critical processes in the context of the implementation of returnable packaging in e-commerce and potential risk factors of disruptions in the use of ecological reusable packaging in e-commerce logistics services provided by Arvato Poland Sp. z o.o. they are based in Warsaw. The study is in line with the objectives of the European Green Deal and the circular economy. The applied research methods and techniques included: elementary analysis, desk research analysis, in-depth face-to-face interviews, causal analysis and selected methods of qualitative and quantitative analysis. The empirical study was carried out in 2021 in two locations of Arvato Poland Sp. z o.o. A review of the literature on the subject indicates that the use of ecological returnable packaging in e-commerce logistics is one of the available solutions with great potential to strengthen the sustainable development of the fashion industry. However, the conducted research revealed a high complexity of problems, mainly in the process of accepting, packing, shipping and returning the pack-aging, which was considered critical for handling e-commerce orders. An in-depth analysis using the Ishikawa diagram identified the causes of potential risk factors for disruptions in the use of reusable eco-packaging in the e-commerce market. It was indicated that improving the process of its implementation should focus on removing factors that make up the identified main categories of their causes. The conclusions of the study can have practical applications to improve the functioning of cost-effective and environmentally friendly e-commerce logistics. The system approach used by the authors in the study of returnable unit packaging in the sustainable development of closed-loop e-commerce contributes to the reduction of the research gap in this thematic area. The issue of ecological reusable packaging is in the initial phase of cognitive research and pilot tests.