A trust approach to the financial performance of information and communications technology enterprises

SMEs in emerging economies face intense competition when they try to attain and maintain proper returns on their efforts and resources, especially in the highly competitive Information Communications Technology (ICT) sector. At the same time, it is increasingly important for them to build long-term, trustworthy partnerships and profitable business networks. Two-block Partial Least Squares analysis based on financial statements and an online survey of 149 ICT service providers revealed negative relationships between trust in public and business stakeholders and profitability ratios. Only trust in large firms shows a positive association with profitability. By better understanding the role of trust in the public and business environment, entrepreneurial ventures are more likely to achieve and sustain competitive advantage.

MŚP w gospodarkach wschodzących stoją w obliczu silnej konkurencji, gdy starają się osiągnąć i utrzymać odpowiedni zwrot z wysiłków i zasobów, zwłaszcza w wysoce konkurencyjnym sektorze technologii komunikacyjnych (ICT). Jednocześnie coraz ważniejsze jest dla nich budowanie długoterminowych, godnych zaufania partnerstw i rentownych sieci biznesowych. Analiza dwóch bloków częściowych najmniejszych kwadratów oparta na sprawozdaniach finansowych oraz ankiecie internetowej 149 dostawców usług ICT ujawniła negatywne relacje między zaufaniem do interesariuszy publicznych i biznesowych a wskaźnikami rentowności. Tylko zaufanie do dużych firm wykazuje pozytywny związek z rentownością. Dzięki lepszemu zrozumieniu roli zaufania w środowisku publicznym i biznesowym przedsiębiorcy mają większe szanse na osiągnięcie i utrzymanie przewagi konkurencyjnej.