Konflikty i ich rozwiazywanie w organizacjach opieki zdrowotnej

Currently, the issue of conflict is having a great impact on social sciences. This is disclosed in research and publications. In management theory, conflict means a dispute over deficient resources or inconsistency of objectives and values. At the same time, controlling diversity and transforming conflict into cooperation are the main basis of management that helps various organizations survive and develop. Conflicts that make their appearance in the healthcare services are encoded in the scenery of contradictory interests. However, in light of process of the aging of society and problems of healthcare service financing, it should be emphasized that their significance and intensification is increasing. Research on organizations indicates four fields of conflicts-interpersonal, intergroup, inter-organizational, and conflict-tender. A typology of conflicts existing in healthcare service institutions, their roots, consequences, dynamics, and management styles are introduced in this paper. System conditions, large numbers of stakeholders, complexity of structures, relationships in healthcare service organizations, and a severe shortage of resources affect both potential and revealed conflicts in the National Health Service. This is why they are so frequent, complex, sensitive, and difficult to solve.

Współcześnie zagadnienie konfliktu znajduje szeroki oddźwięk w naukach społecznych, o czym świadczą liczne badania czy publikacje. W naukach o zarządzaniu konflikt wiąże się ze sporami dotyczącymi podziału deficytowych zasobów lub sprzeczności celów i wartości. Z kolei panowanie nad różnorodnością i przekształcenie potencjalnego konfliktu we współpracę stanowią istotę zarządzania, pozwalającą różnym organizacjom przetrwać i rozwijać się. Konflikty występujące w opiece zdrowotnej wpisują się w krajobraz sprzecznych interesów, choć należy podkreślić ich rosnące znaczenie i nasilenie wobec potrzeb starzejącego się społeczeństwa oraz problemów finansowania usług medycznych. Badania nad organizacjami wskazują na istnienie czterech obszarów konfliktów: interpersonalny, intergrupowy, interorganizacyjny oraz konflikt-przetarg. W pracy przedstawiono typologię konfliktów występujących w organizacjach opieki zdrowotnej, główne ich przyczyny, skutki, dynamikę i style zarządzania konfliktami. Uwarunkowania systemowe, liczni interesariusze, złożoność struktur i relacji wewnętrznych w organizacjach opieki zdrowotnej, drastyczne niedobory zasobów powodują, że występowanie potencjalnych i ujawnionych konfliktów w opiece zdrowotnej jest tak częste, złożone, drażliwe i trudne do rozwiązania.