- Tytuł:
- Customer Journey Clue-based Service Failure Prevention
- Autorzy:
-
Labajan, Ruth April A.
Koomsap, Pisut - Data publikacji:
- 2019
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
- Tematy:
-
customer-centric service failure prevention
customer journey
service clues
customer-oriented FMEA
zarządzanie jakością
zorientowanie na klienta
FMEA - Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł